Na Garimpo de Ideia, cada produto é produzido de forma personalizada, com muito cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
1. Produtos Personalizados
As canecas e demais itens personalizados são produzidos exclusivamente conforme as informações enviadas pelo cliente (nome, foto, frase, arte, cores e demais detalhes aprovados).
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por:
- erro de digitação enviado pelo cliente;
- escolha incorreta de cor, modelo ou arte;
- desistência após aprovação da arte;
- expectativa pessoal diferente do produto final.
Pedimos atenção no momento da aprovação da personalização.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar:
- número do pedido;
- fotos claras do produto;
- fotos da embalagem recebida.
Após a análise e confirmação do problema, poderemos realizar:
- reposição do produto;
- reembolso;
- envio de um novo item sem custo adicional.
3. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento para compras online é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Porém, conforme exceção prevista para produtos confeccionados sob encomenda e personalizados, o direito de arrependimento pode não se aplicar quando o produto foi produzido exclusivamente para o cliente e não pode ser revendido.
Caso tenha dúvidas antes da compra, nossa equipe estará disponível para ajudar.
4. Prazo para Solicitação
Toda solicitação de troca, devolução ou problema com o pedido deve ser feita pelos nossos canais de atendimento em até:
- 7 dias corridos após o recebimento, em caso de defeito ou avaria;
- imediatamente após identificar qualquer problema no pedido.
Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas.
5. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora;
- PIX: devolução em conta em até 5 dias úteis;
- boleto: reembolso via transferência bancária.
6. Informações Importantes
- Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à configuração de cada monitor ou tela.
- Produtos personalizados são feitos artesanalmente e podem apresentar pequenas diferenças de posicionamento da arte.
- Antes da produção, enviamos a arte para aprovação quando aplicável.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais informados em nosso site.
Agradecemos pela confiança no trabalho da Garimpo de Ideia 💛
